EL PERFECTO RECEPCIONISTA DE UN HOTEL

Para proporcionar la calidad del servicio de las habitaciones en la llegada del huésped se fija una hora de entrada y una de salida, normalmente el horario del check-in es de 13.00 a 15.00 h.

Check-in de pasajero con reserva:

-El recepcionista le dará la bienvenida al huésped en forma atenta y cordial.

-Le preguntará si tiene reserva confirmada y a nombre de quién está la  misma.

-Confirmará con el pasajero los datos y contenidos de la reserva.

-Luego preguntará quién se hará cargo de los gastos ocasionados durante la  .
 estancia.

-Verificará si quedó algún dato pendiente y completará lo que falte en la ficha  de ingreso.


INGRESO DE UN GRUPO

La reserva de un grupo debe realizarse con unos días de anticipación para facilitar la llegada del mismo, de esta manera el recepcionista podrá tener todo organizado.
Luego, una vez que el grupo llega, entregará las llaves de las habitaciones a cada uno, comprobando datos con la rooming list del grupo.(Controlando que esté todo correcto).

POSIBLES PROBLEMAS CON EL CHECK-IN

*Llega un huésped al hotel con toda su familia en plena temporada alta, o un puente (San Isidro) y sin reserva.

Solución: el recepcionista debe saber qué habitación puede desocuparse ese día o tratara de encontrar una solución inmediata, dándole al turista la posibilidad de que pueda encontrar alojamiento en otro establecimiento.

*Un pasajero cuyo alojamiento está a cargo de una empresa corporativa, manifiesta que la misma se hará cargo de todos sus gastos. En la nota que oportunamente remitió la empresa, sólo menciona que pagará el alojamiento.

Solución: el recepcionista deberá comunicarle al huésped que la empresa envió una nota o mail donde informa que sólo se hará cargo del alojamiento.

Así y muchas más cosas pasan cada día, pero siempre recordamos que el recepcionista es la cara visible del hotel, siendo éste en primer lugar, al que se dirige el huésped, cuando necesita ayuda.

El "perfecto" recepcionista debe comportarse:

-con cortesía
-sentido del humor
-confianza en sí mismo
-memoria (recordar los gustos de los clientes)los hará sentir parte de su vida
-dicción (no gritar, no discutir)
-dirigirse a sus compañeros por sus nombres y con respeto, etc.


Recordamos que una recepcionista española (galardonada como mejor recepcionista del mundo) ha dicho que:

"Una recepcionista debe tener mano de hierro en guante de seda"

"Una mente organizada, una actitud de servicio y una sonrisa"!!!

Queridos amigos, les deseo a todos mucha suerte y gracias por compartir conmigo esta maravillosa experiencia.

EMPATÍA: CUALIDAD FUNDAMENTAL DE UN RECEPCIONISTA

La empatía y el trato al cliente son muy importantes para el trabajo en la recepción de un hotel. No necesito permanecer mucho tiempo en este puesto para comprender que se debe tener un trato excepcional al cliente, siempre intentar ponerse en su lugar, ser lo más amable posible y hacer sentir al huésped como si estuviera en su propia casa.

Todo esto nos aporta mucho, la satisfacción de poder solucionar problemas, la cantidad de gente que conocemos, diferentes culturas y más y más.
En mi caso he salido muy enriquecida con esta experiencia. He aprendido a valorar situaciones de distinta índole y resolver distintas cuestiones que surgen en una recepción.

Aunque pensemos que el cliente no siempre tiene la razón, es recomendable dársela. Hay que hacer todo lo posible para que se vaya satisfecho con nuestra atención y tenga un muy buen recuerdo de su estancia.

Cuando puedes hablar con un cliente en su idioma,(que no sea inglés, que también es de una importante ayuda) éste se siente muy agradecido.

Una sonrisa es muy importante, pero la paciencia también, en este trabajo es fundamental. Yo creo que soy una persona con bastante paciencia, siempre estoy con una sonrisa en la boca por muy mal día que tenga o por muy mala situación en la que me encuentre. Intento transmitir esto a mi cliente.

Aparte de ser resolutivo, uno de los aspectos más valorados en un recepcionista, es el trato con el cliente.

Las labores cotidianas: atender las salidas y llegadas que tengas durante el turno que te toca u orientar a los clientes sobre distintas actividades, restaurantes, etc..Esto es muy gratificante cuando vuelven satisfechos y te lo agradecen.

Aprendo de mis compañeros que llevan ya bastante tiempo trabajando en una recepción y esta experiencia les permite tener más soltura, mejor capacidad para la resolución de problemas, saber por donde tirar y cómo puede relajar al cliente sólo con unas palabras.

Así y todo me quedan muchas cosas por aprender.

Queridos amigos, gracias por su atención, hasta pronto y saludos a todos.

COSAS QUE PASAN EN RECEPCIÓN

Quizás diréis "Madre mía", ¿qué puede pasar en esta recepción?. Registrar a los clientes, darle las llaves...y poco más.

Pero pasan las cosas, pasan...

Por ejemplo, llega un matrimonio con dos hijos adolecentes (14 años). Efectivamente, tenían una reserva hecha. Pido me entreguen la documentación, está todo correcto.

Dejo el DNI en el mostrador de la recepción y sigo con el procedimiento de check-in. El cliente me pregunta un par de cosas más (algún sitio para comer algo y algún evento que se celebrara en el hotel los días siguientes) solicitando además, coger unos folletos que se encuentran para informar a los huéspedes.

Los clientes firman el bienvenido, la ficha de policía y les entrego la llave indicándoles donde se encuentra su habitación.Los clientes suben a su habitación.

Hasta ahí todo correcto...

De repente suena el teléfono desde la habitación recién ocupada:

-¿Cómo tienes el hotel hoy?, pregunta el cliente

-¿Perdón?, (la recepcionista se queda perpleja ante la pregunta y el tono de    voz del cliente)

-Si tienes habitaciones libres, insiste el cliente

-La recepcionista empieza a pensar que ha sucedido algo con la habitación  asignada y responde que sí tiene habitaciones libres...

-Entonces el cliente le responde:-"y teniendo habitaciones libres, me da  ésta?. Quiero cambiar por una habitación con vistas a la calle, y además soy  fumador".

-La recepcionista le informa que no hay en el hotel habitaciones para  fumadores pero sí a la calle y que en un momento le efectuará el cambio.

-El cliente queda conforme.

Ring...Ring...

-Recepcionista: "Recepción, Hotel..., ¿en qué puedo ayudarle?...

Vienen unos clientes, quieren tomar algo en la cafetería, y preguntan dónde está ubicada sin darse cuenta que se encuentra frente a ellos. Quieren saber qué menú habrá ese día. Al mismo instante el teléfono no deja de sonar, los coches no paran de entrar y salir del garage y muchas cosas más...

Aún así la recepcionista atiende a los clientes con amabilidad, con cordialidad y una sonrisa!!!

Llega luego un cliente extranjero, hablando en francés, le pido que hablemos en ingles, así entendí todo mejor, logré decir algo con un vocabulario mas profesional. P0r ser la primera vez estuve un poco nerviosa...

Básicamente se resume en que a una recepcionista de hotel le pueden pasar muchas cosas y también comprendí que este es un hotel donde puedo crecer profesionalmente, ganar experiencia y aprender muchas cosas.

¿Lo que les he contado pensáis que son historias típicas de todos los hoteles o no?

Por lo tanto creo que no se puede hablar o criticar a la/los recepcionistas de falta de reflejos, debe estar en todo y más...

Queridos amigos, hasta pronto!!!

Seguiré contando mi experiencia, saludos a todos.

DESCUBRIENDO EL MUNDO DE LA RECEPCIÓN EN MIS PRÁCTICAS

Guardo un  recuerdo muy positivo y valioso para mí, del curso de recepcionista de alojamientos en hoteles. Ahora, en estos primeros días de prácticas en el hotel, comprendo totalmente que para trabajar en esta área hay que tener claro que lo importante es hacer todo para satisfacer al cliente, darle lo mejor de ti mismo y tener la capacidad de escuchar a los profesionales quienes nos aportan sus experiencias y además, aprender de las vivencias de ellos. Es decir, debemos estar siempre abiertos a los cambios positivos.

Hoy más que nunca las condiciones del mercado, hacen necesario ser más competitivos y eficientes, y sin duda, una de las formas de lograrlo es mediante la formación...

Mi experiencia como practicante de un hotel durante esta primera semana es muy buena, además de conocer gente muy profesional ésta cuenta, con gran preparación (dominio de idiomas). Mantengo la ilusión que llegará un día en el que podré empezar mi vida profesional en uno de estos hoteles. También comprendí que debo incorporar todos los conocimientos tanto teóricos como prácticos para desarrollar las funciones como recepcionista.

Lo más importante: trabajar en equipo, tomando en cuenta la importancia de la comunicación entre los distintos departamentos , con la Dirección del hotel como con la Gobernanta de hotel y demás... Esto me permitirá mejorar en mi puesto y realizar cualquier otra tarea relacionada con el hotel.

En mi opinión, se debe trabajar en recepción con mucha responsabilidad y con ganas de aprender todo y más sin dejar de tomar en cuenta la opinión de los clientes.

Ahora sí que es el momento para implicarme en adquirir distintos conocimientos y así poder llegar a nuevas metas y retos.

Deseo a todos que descubran lo mejor de sí mismos y que logren implicar su "enriquecido inglés". Mucha suerte!!!

Nos comunicamos la semana próxima. Saludos a todos
.

MIS EXPECTATIVAS DE LAS PRÓXIMAS PRÁCTICAS.

Con mucha ilusión y esperanza voy a empezar  las prácticas. Sé que no me resultará tan fácil pero pondré lo mejor de mi, para llegar a la meta.
Parece mucho tiempo un mes,pero se me pasará volando...Espero poder aplicar en las prácticas todo lo aprendido durante estos meses.
Teniendo en cuenta la buena ubicación del mi hotel, espero recibir muchos clientes y atenderles con toda mi simpatía y amabilidad.
Quiero ser útil a mi instructora en las tareas diarias y obtener el máximo provecho de su enseñanza y experiencia .

Seguiré escribiendo y contando mi experiencia.
Un saludo amigos,