Para proporcionar la calidad del servicio de las habitaciones en la llegada del huésped se fija una hora de entrada y una de salida, normalmente el horario del check-in es de 13.00 a 15.00 h.
Check-in de pasajero con reserva:
-El recepcionista le dará la bienvenida al huésped en forma atenta y cordial.
-Le preguntará si tiene reserva confirmada y a nombre de quién está la misma.
-Confirmará con el pasajero los datos y contenidos de la reserva.
-Luego preguntará quién se hará cargo de los gastos ocasionados durante la .
estancia.
-Verificará si quedó algún dato pendiente y completará lo que falte en la ficha de ingreso.
INGRESO DE UN GRUPO
La reserva de un grupo debe realizarse con unos días de anticipación para facilitar la llegada del mismo, de esta manera el recepcionista podrá tener todo organizado.
Luego, una vez que el grupo llega, entregará las llaves de las habitaciones a cada uno, comprobando datos con la rooming list del grupo.(Controlando que esté todo correcto).
POSIBLES PROBLEMAS CON EL CHECK-IN
*Llega un huésped al hotel con toda su familia en plena temporada alta, o un puente (San Isidro) y sin reserva.
Solución: el recepcionista debe saber qué habitación puede desocuparse ese día o tratara de encontrar una solución inmediata, dándole al turista la posibilidad de que pueda encontrar alojamiento en otro establecimiento.
*Un pasajero cuyo alojamiento está a cargo de una empresa corporativa, manifiesta que la misma se hará cargo de todos sus gastos. En la nota que oportunamente remitió la empresa, sólo menciona que pagará el alojamiento.
Solución: el recepcionista deberá comunicarle al huésped que la empresa envió una nota o mail donde informa que sólo se hará cargo del alojamiento.
Así y muchas más cosas pasan cada día, pero siempre recordamos que el recepcionista es la cara visible del hotel, siendo éste en primer lugar, al que se dirige el huésped, cuando necesita ayuda.
El "perfecto" recepcionista debe comportarse:
-con cortesía
-sentido del humor
-confianza en sí mismo
-memoria (recordar los gustos de los clientes)los hará sentir parte de su vida
-dicción (no gritar, no discutir)
-dirigirse a sus compañeros por sus nombres y con respeto, etc.
Recordamos que una recepcionista española (galardonada como mejor recepcionista del mundo) ha dicho que:
"Una recepcionista debe tener mano de hierro en guante de seda"
"Una mente organizada, una actitud de servicio y una sonrisa"!!!
Queridos amigos, les deseo a todos mucha suerte y gracias por compartir conmigo esta maravillosa experiencia.
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